• Evitar desplaçaments i torns d’espera  a les nostres oficines.
• Control de les dates de pagament.
• No haver-ho de gestionar amb diners en efectiu.
• Gestió gratuïta. El pagament de factures amb càrrec bancari no comporta cap despesa.

Segons allò que estableix la Llei 24/ 2015, del 29 de juliol, de mesures urgents per afrontar l’emergència en l’àmbit de l’habitatge i la pobresa energètica, us informem de les tarifes o bonificacions aprovades per fer front a situacions de pobresa energètica i vulnerabilitat econòmica, tant des de l’Ajuntament de Figueres com de l’Agència Catalana de l’Aigua, aplicable al subministrament d’aigua d’ús domèstic.

QUANT A CONCEPTES DE L’AJUNTAMENT DE FIGUERES

Taxa per subministrament d’aigua.

• Les unitats familiars, que prèvia sol·licitud a l’Ajuntament de Figueres, acreditin a través de certificat expedit pels serveis d’empadronament d’aquest Ajuntament, la seva condició de família nombrosa o monoparental, (tots els membres de la unitat familiar han d’estar empadronats a Figueres al mateix domicili), en funció del que contempli la normativa vigent, se’ls aplicarà la tarifa de família nombrosa o monoparental prevista a l’efecte.
• Els jubilats, pensionistes i altres persones amb escassa capacitat econòmica, considerant incloses dins d’aquest apartat els subjectes passius els rendiments dels quals més els de les persones que conviuen amb ells no sigui superior al salari mínim interprofessional (SMI), o bé que la quantitat per càpita corresponent a cadascun dels que conviuen en l’habitatge no superi la meitat del salari mínim interprofessional (SMI), se’ls aplicarà la tarifa social prevista a l’efecte. La justificació haurà de consistir, com a mínim, a acreditar els següents extrems:

1) Situació laboral del/la sol·licitant.

2) Nom i cognoms de les persones que conviuen amb el/la sol·licitant i raó de la convivència.

3) Quantia de la pensió i altres ingressos líquids que per tots els conceptes, percebi el/la sol·licitant i els qui conviuen.

4) Que ni el subjecte passiu ni els altres membres de la unitat familiar no posseeixin cap altre immoble que l’habitatge habitual que inclou una plaça d’aparcament.

5)Que tots els membres de la unitat familiar estan empadronats a Figueres al mateix domicili.

La present bonificació cal que sigui sol·licitada per l’interessat a l’Ajuntament de Figueres provant els requisits formals i materials enumerats en els apartats anteriors. Un cop concedida tindrà efectes el període de cobrança següent (trimestre) al de la seva sol·licitud, i no serà precís que la sol·licitud sigui reiterada per la seva aplicació en períodes futurs, mentre es mantinguin les condicions que en van justificar la seva concessió, i si així es recull en les successives Ordenances Fiscals. No obstant, aquest últim queda obligat a comunicar qualsevol variació de les circumstàncies que van justificar la seva concessió.

Taxa pel servei de recollida de residus sòlids urbans, tractament i eliminació.

Els jubilats, pensionistes, persones en situació d’atur de llarga durada i altres persones amb escassa capacitat econòmica, que compleixin els requisits establerts a l’apartat anterior, els serà d’aplicació la tarifa reduïda establerta a l’efecte.

QUANT A LA REPERCUSSIÓ DEL CÀNON DE L’AIGUA

• El cànon social. La tarifa social del cànon de l'aigua està adreçada a persones físiques, titulars d’un contracte domèstic de subministrament d’aigua (només a l’habitatge on estan empadronats), i consisteix en l’aplicació d’un tipus 0 sempre i quan el consum de la factura no superi el primer tram del tribut. Si ho supera, s’aplicarà a les tarifes vigents una reducció del 50% del seu valor. Aquesta bonificació ajuda a garantir la cobertura de les necessitats bàsiques d’aigua i a establir un valor del cànon adaptat a les situacions de vulnerabilitat de la població menys afavorida.

Les famílies de quatre o més membres poden sol·licitar l'ampliació dels trams del cànon de l'aigua. Amb aquesta ampliació s'afegiran 3 m³/persona addicional/mes als límits de consum d'aigua establerts per a les famílies de fins a tres membres. Aquesta sol·licitud es pot fer mitjançant el web de l'Agència Catalana de l'Aigua (www.gencat.cat/aca). Així mateix, Fisersa (formulari) us pot facilitar un formulari a fi de tramitar la citada ampliació. Cal, en qualsevol cas, que sigueu titulars del contracte de subministrament d'aigua. Més informació al telèfon 012.

La periodicitat de la factura del servei de subministrament d’aigua és trimestral. Segons el sector facturat pot no coincidir amb el trimestre natural.

La lectura del comptador és sempre la real a la data de lectura informada a la factura. Quan, per qualsevol causa, no es pot obtenir la lectura adrecem un comunicat perquè ens la faciliteu per telèfon, correu electrònic o bé presencialment.

Arribat el moment d’emetre la factura, si no ens ha estat comunicada la lectura, en aquest cas, sí que es fa una estimació de la lectura en base als consums registrats amb anterioritat.

Si personal de FISERSA li ha comentat que està tot correcte, i  un professional ha verificat que vostè no té cap fuita a les seves instal·lacions, i tot i així no està conforme amb el consum que registra el seu comptador, com a consumidor pot sol·licitar la verificació del comptador a la Generalitat de Catalunya.

En aquest link té les instruccions a seguir: https://web.gencat.cat/ca/tramits/tramits-temes/Verificacio-de-comptador-electric-daigua-o-de-gas?moda=1

Podeu contactar amb FISERSA – Servei d’atenció a l’usuari, en els següents canals:

• Presencialment: Carrer Alemanya, 5 (Pol. Ind. Recinte Firal) – Figueres
• Telèfons: 972 510 412 - 900 264 624
• Correu electrònic: sau@fisersa.cat

Les avaries que es produeixen en les instal·lacions i derivacions que parteixen de la clau del ramal d’escomesa son a càrrec del propietari o dels abonats. Aquesta clau és el dispositiu de tallament situat sobre l'escomesa en la via pública (a la vorera), junt a l'edifici, que pot ser accionat des de l'exterior i que pot interrompre el pas de l'aigua a la instal·lació interior de l'abonat.

Quan a la facturació del subministrament d’aigua apareixen consums produïts per fet fortuïts i/o fuites, existeix un procediment per poder rebaixar l’import de la factura. A continuació  detallem el procediment quant al tractament en la facturació en cas d’avaria o fuita fortuïta recollit tant a les Ordenances de l’Ajuntament de Figueres, quant a l’aigua, com de l’Agència Catalana de l’Aigua, quant al cànon de l’aigua.

FUITES D’AIGUA (Ajuntament de Figueres)

En casos de fuites d’aigua en què l’entitat subministradora hagi reconegut que han estat esdevingudes per un fet fortuït no atribuïble a negligència de l’usuari, i que aquest hagi acreditat la solució de l’incident a l’entitat subministradora:

1. Es tindrà en compte el consum mitja dels darrers dos anys comptadors a partir de la data en què s’acredita la fuita. Per aquest consum s’aplicaran els trams i tarifes generals, rectificant-se les factures d’aigua emeses.

2. Es considerarà la resta de consum registrat com a consum d’excés per fuita, que tributarà la tarifa de subministrament del 1r tram vigent en el període de consum de la factura a rectificar.

CÀLCUL DEL CÀNON DE L'AIGUA (Agència Catalana de l’Aigua)

La rectificació de la factura de l’aigua implicada en el consum excepcional per motiu de fuita, es realitzarà de la següent manera:

• L'entitat subministradora estimarà el consum habitual optant com el resultat de considerar o bé el volum màxim o bé el volum mitjà dels consums produïts en els darrers dos anys comptadors a partir de la data en què s’acredita la fuita.
• Per a aquest consum s’aplicaran els tipus estàndards del cànon de l'aigua per a usos domèstics del municipi (primer, segon i tercer tram), vigents en el període de consum de la factura en que s’acredita la fuita.
• Per al volum d’excés, resultant de la diferència entre el consum estimat i el real, s’aplicarà el tipus municipal ordinari del cànon de l'aigua per a usos domèstics del municipi, vigent en el període de consum de la factura en que s’acredita la fuita.

Només s’aplicarà aquest tipus per fuites quan s’acompleixin les següents condicions:

1. Que la fuita s’hagi produït per un fet fortuït no atribuïble a negligència de l’usuari de l’aigua.
2. Que l’usuari hagi acreditat la solució de l’incident aportant a l'entitat subministradora la documentació justificativa de la reparació de la fuita.

Us podeu adreçar al nostre Servei d’atenció a l’usuari on, tot aportant la factura corresponent a la reparació de l’avaria, us rectificaríem la citada factura a fi de minorar l’import de la factura afectada.