01- ALTA DE SUBMINISTRAMENT

Com tramitar una alta nova per instal·lar un comptador per un habitatge nou cal:

Autorització per un tercer ( segons model FISERSA ) si el nou titular no pot realitzar el tràmit personalment.
CIF/DNI/NIF/NIE (NO s'accepta passaport)
Document “SEPA ordre domiciliació” omplert ( adjunt pdf de Figueres )( adjunt pdf de Vilafant ) amb les dades bancàries (titular contract subministrament aigua ha de ser mateix titular compte bancari)
Certificat de titularitat compte bancari i signat pel titular compte bancari
Instal·lador de butlletí
Cèdula d'habitabilitat
Escriptures de propietat / contracte lloguer (TOTES les pàgines)

El tràmit el pot fer presencialment a les nostres oficines del C. Alemanya, núm. 5 de Figueres de 8 a 13:30h de dilluns a divendres o bé, enviant tota aquesta documentació al correu electrònic sau@fisersa.cat sempre que ens pugui retornar la documentació que li farem arribar signada.

Les empreses estan obligades, per llei, a efectuar aquests tràmits electrònics. Poden utilitzar la web de Fisersa a l'apartat d' instància genèrica oa través de l'eTram.

En cas d'un habitatge nou, que no disposava anteriorment d'aigua s'haurà de sol·licitar primer una escomesa de connexió a la xarxa d'aigua o clavegueram. (Consulteu l'apartat 05- CONNEXIÓ A LA XARXA D'AIGUA O CLAVEGUERAM ).

Com tramitar una alta nova per instal·lar un comptador per ús industrial/comercial nou cal:

Autorització per un tercer ( segons model FISERSA ) si el nou titular no pot realitzar el tràmit personalment.
CIF/DNI/NIF/NIE (NO s'accepta passaport)
Document “SEPA ordre domiciliació” omplert ( adjunt pdf de Figueres )( adjunt pdf de Vilafant ) amb les dades bancàries (titular contract subministrament aigua ha de ser mateix titular compte bancari)
Certificat de titularitat compte bancari i signat pel titular compte bancari
Instal·lador de butlletí
Llicència permís obertura presentada Ajt Fig
Escriptures de propietat / contracte lloguer (TOTES les pàgines)

Les empreses estan obligades, per llei, a efectuar aquest tràmit electrònic. Poden utilitzar la web de Fisersa a l'apartat d' instància genèrica oa través de l'eTram.

En cas d'un local nou, que no disposava anteriorment d'aigua s'haurà de sol·licitar primer una escomesa de connexió a la xarxa d'aigua o clavegueram. (Consulteu l'apartat 05- CONNEXIÓ A LA XARXA D'AIGUA O CLAVEGUERAM ).

02- SOL·LICITAR LA BAIXA

Per realitzar el tràmit de baixa del contracte i evitar més facturacions al seu nom cal que ens faci arribar:

Autorització per un tercer ( segons model FISERSA ) si el titular no pot realitzar el tràmit personalment.
Número d'abonat actual o adjuntar còpia factura.
DNI/NIF/NIE (NO s'accepta passaport)
Lectura comptador per liquidar contracte anterior des de l'última factura emesa fins dades de baixa i cal fer transferència al compte de FISERSA per liquidar l'import de la liquidació. (foto comptador)
Carta signada sol·licitant la baixa del contracte

El tràmit el pot fer presencialment a les nostres oficines del C. Alemanya, núm. 5 de Figueres de 8 a 13:30h de dilluns a divendres o bé, enviant tota aquesta documentació al correu electrònic sau@fisersa.cat

03- CANVI DE TITULARITAT

Per tramitar un canvi de nom gratuït d'un habitatge necessitam:

Autorització per un tercer ( segons model FISERSA ) si el nou titular no pot realitzar el tràmit personalment.
Número d'abonat actual o adjuntar còpia factura.
Lectura comptador per liquidar contracte anterior des de l'última factura emesa fins data de baixa i caldrà fer transferència al compte de FISERSA per liquidar l'import de la liquidació. (foto comptador)
DNI/NIF/NIE (NO s'accepta passaport)
Escriptures de propietat / contracte lloguer (TOTES les pàgines)
Document “SEPA ordre domiciliació” omplert ( adjunt pdf de Figueres )( adjunt pdf de Vilafant ) amb les dades bancàries i signat pel titular compte bancari (titular contract subministrament aigua ha de ser mateix titular compte bancari)
Certificat de titularitat compte bancari
cèdula d'habitabilitat (NO és imprescindible)

Per tramitar un canvi de nom gratuït per ús comercial/industrial necessitat:

Autorització per un tercer ( segons model FISERSA ) si el nou titular no pot realitzar el tràmit personalment.
Número d'abonat actual o adjuntar còpia factura.
Lectura comptador per liquidar contracte anterior des de l'última factura emesa fins data de baixa i caldrà fer transferència al compte de FISERSA per liquidar l'import de la liquidació. (foto comptador)
DNI/NIF/NIE (NO s'accepta passaport)
Escriptures de propietat / contracte lloguer (TOTES les pàgines)
Document “SEPA ordre domiciliació” omplert ( adjunt pdf de Figueres )( adjunt pdf de Vilafant ) amb les dades bancàries i signat pel titular compte bancari (titular contract subministrament aigua ha de ser mateix titular compte bancari)
Certificat de titularitat compte bancari
Llicència permís obertura presentada Ajt Fig

Les empreses estan obligades, per llei, a efectuar aquests tràmits electrònics. Poden utilitzar la web de Fisersa a l'apartat d' instància genèrica o a través de l'eTram.

04- DOMICILIAR EL PAGAMENT

Com tramitar un canvi de compte bancari cal:

Omplir document SEPA i retornar signat pel titular del compte bancari el document ordre domiciliació que adjuntem en pdf.( adjunt pdf de Figueres )( adjunt pdf de Vilafant )
Adjuntar certificat bancari de titularitat del compte bancari
Adjuntar còpia del DNI del titular compte bancari.
Informar del número de contracte actual o còpia de la factura de subministrament d'aigua que desitja fer el tràmit.

Actualment els canvis de nom dels contractes de subministrament d'aigua són gratuïts. No acceptem canvis de compte bancari si el titular d'aquest no és el titular del contracte de subministrament d'aigua vigent. Si és un titular diferent, cal tramitar un canvi de nom gratuït.

Avantatges en domiciliar el pagament de les factures d'aigua.

Evitar desplaçaments i torns d'espera a les nostres oficines.
Control de les dates de pagament.
No haver-ho de gestionar amb diners en efectiu.
Gestió gratuïta. El pagament de factures amb càrrec bancari no comporta cap despesa.

05- CONNEXIÓ A LA XARXA D'AIGUA O CLAVEGUERAM

Sol·licitud d'escomesa d'aigua o clavegueram.

Cal diferenciar els tràmits per:

Empreses:

Les empreses estan obligades, per llei, a efectuar aquests tràmits electrònics. Poden utilitzar la web de Fisersa a l'apartat d' instància genèrica o a través de l'eTram, adjuntant el full de sol·licitud d'escomesa degudament omplert i la documentació requerida.

Particulars:

Si el sol·licitant és un particular, pot realitzar el tràmit de les següents maneres:

Poden utilitzar la web de Fisersa a l'apartat d' instància genèrica , adjuntant el full de sol·licitud d'escomesa degudament omplert i la documentació requerida que s'especifica en l'imprès.
Enviant un correu electrònic a sau@fisersa.cat , adjuntant el full de sol·licitud d'escomesa degudament omplerta i la documentació requerida que s'especifica en l'imprès.
De manera presencial a les oficines de Fisersa, portant la documentació requerida que s'especifica en l'imprès de sol·licitud d'escomesa .

També us adjuntem la informació tècnica de com ha de ser el muntatge segons tipus de subministrament.

Subministrament domèstic individual AIG
Subministrament domèstic col·lectiu AIG
Subministrament industrial AIG
Subministrament d'obres AIG
Subministrament contra incendis
Subministrament domèstic individual CLG
Subministrament domèstic col·lectiu CLG
Subministrament industrial CLG

Si teniu qualsevol dubte podeu trucar a Fisersa 972 51 04 12 i demanar pels serveis tècnics

06- CONSUM ELEVAT

Voldria dir que s'ha detectat un consum superior als registres anteriors. Si no ho podeu identificar com un consum que us consta que heu realitzat, cal que feu revisar la vostra instal·lació interior per descartar qualsevol cosa.

Si he patit una fuita a la instal·lació interior, és pot rebaixar l'import de la factura?

Quan a la facturació del subministrament d'aigua apareixen consums produïts per fet fortuïts i/o fuites, existeix un procediment per poder rebaixar l'import de la factura. A continuació detallem el procediment quant al tractament en la facturació en cas d'avaria o fuita fortuïta recollit tant a les Ordenances de l'Ajuntament de Figueres, quant a l'aigua, com de l'Agència Catalana de l'Aigua, quant al cànon de l'aigua.

FUITES D'AIGUA (Ajuntament de Figueres)

En casos de fuites d'aigua en què l'entitat subministradora hagi reconegut que han estat esdevingudes per un fet fortuït no atribuïble a negligència de l'usuari , i que aquest hagi acreditat la solució de l'incident a l'entitat subministradora :

1. Es tindrà en compte el consum mig dels darrers dos anys comptadors a partir de les dades en què s'acredita la fuita. Per aquest consum s'aplicaran els trams i tarifes generals, rectificant-se les factures d'aigua emeses.

2. Es considerarà la resta de consum registrat com a consum d'excés per fuita, que tributarà la tarifa de subministrament del 1r tram vigent en el període de consum de la factura a rectificar.

CÀLCUL DEL CÀNON DE L'AIGUA (Agència Catalana de l'Aigua)

La rectificació de la factura de l'aigua implicada en el consum excepcional per motiu de fuita, és realitzarà de la següent manera:

L'entitat subministradora estimarà el consum habitual optant com el resultat de considerar o bé el volum màxim o bé el volum mitjà dels consums produïts en els darrers dos anys comptadors a partir de la data en què s'acredita la fuita.
Per a aquest consum s'aplicaran els tipus estàndards del cànon de l'aigua per a usos domèstics del municipi (primer, segon i tercer tram), vigents en el període de consum de la factura en què s'acredita la fuita.
Per al volum d'excés, resultant de la diferència entre el consum estimat i el real, s'aplicarà el tipus municipal ordinari del cànon de l'aigua per a usos domèstics del municipi, vigent en el període de consum de la factura en què s'acredita la fuita.

Només s'aplicarà aquest tipus per fuites quan es compleixen les següents condicions:

Que la fuita s'hagi produït per un fet fortuït no atribuïble a negligència de l'usuari de l'aigua.
Que l'usuari hagi acreditat la solució de l'incident aportant a l'entitat subministradora de la documentació justificativa de la reparació de la fuita.

Us podeu adreçar al nostre Servei d'atenció a l'usuari on, tot aportant la factura corresponent a la reparació de l'avaria, us rectificaríem la citada factura a fi de menor l'import de la factura afectada.

07- SUBMINISTRAMENT SUSPÈS

Què cal fer per restablir el subministrament?

Haureu de contactar amb FISERSA – Servei d'atenció a l'usuari i caldrà:

Identificar l'habitatge o local afectat per la suspensió (núm. de contracte, dades del titular, ... )
Liquidació prèvia de les factures impagades.
Liquidació dels drets de reconnexió aprovats a la respectiva ordenança municipal.

El restabliment del servei es realitzarà el següent dia hàbil en què hagin estat esmenades les causes que originaren la suspensió del subministrament.

08- TARIFES

Consulta de les tarifes aplicades a la factura, i la normativa vigent referida al servei.

Ordenança, de l'Ajuntament de Figueres, reguladora de les prestacions patrimonials públiques no tributàries derivades de la prestació del servei de subministrament d'aigua potable, publicat al Butlletí Oficial de la Província de Girona número 240, de data 17 de desembre de 2019.
Edicte, de l'Ajuntament de Vilafant, d'aprovació definitiva de la modificació de les ordenances fiscals per a l'exercici econòmic de 2016, publicat al Butlletí Oficial de la Província de Girona número 250, de data 30 de desembre de 2015.
Reglament municipal, de l'Ajuntament de Figueres, del servei de proveïment d'aigua potable, publicat al Butlletí Oficial de la Província de Girona número 71, de data 12 d'abril de 2002.
Reglament municipal, de l'Ajuntament de Vilafant, del servei d'abastament d'aigua potable, publicat al Butlletí Oficial de la Província de Girona número 95, de data 20 de maig de 2014.

09- PAGAR FACTURA

Com realitzar el pagament de la factura d'aigua.

Amb domiciliació bancària del càrrec corresponent a la factura.
Per a aquelles factures que contenen un codi de barres, i fins el límit de dades indicat en la mateixa, podeu realitzar el pagament en qualsevol terminal Servicaixa de Caixabank.
Presencialment a les nostres oficines.

A quines bonificacions em puc acollir?

Segons allò que estableix la Llei 24/ 2015, del 29 de juliol, de mesures urgents per afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge i la pobresa energètica, us informem de les tarifes o bonificacions aprovades per fer front a situacions de pobresa energètica i vulnerabilitat econòmica, tant aplicable de l'Ajuntament de Catalunya de l'Ajuntament de Catalunya. d'aigua d'ús domèstic.

QUANT A CONCEPTES DE L'AJUNTAMENT DE FIGUERES

Taxa per subministrament d'aigua.

Les unitats familiars, que prèviament sol·licitud a l'Ajuntament de Figueres , acreditin a través de certificat expedit pels serveis d'empadronament d'aquest Ajuntament, la seva condició de família nombrosa o monoparental , (tots els membres de la unitat familiar han d'estar empadronats a Figueres a la normativa mateix), en funció de la normativa que contemplà la casa.
Els jubilats, pensionistes i altres persones amb escassa capacitat econòmica , considerant incloses dins d'aquest apartat els subjectes passius els rendiments dels quals més els de les persones que conviuen amb ells no sigui superior al salari interprofessional (SMI), o bé que la quantitat per càpita corresponent aplicació a cadascuna mínima prevista dels que conviuen en l'habitatge no superi la tarifa mínima interprofessional (SMI). interprofessionals ) , l'efecte. La justificació haurà de consistir, com a mínim, a acreditar els següents extrems:

1) Situació laboral del/la sol·licitant.

2) Nom i cognoms de les persones que conviuen amb el/la sol·licitant i raó de la convivència.

3) Quantia de la pensió i altres ingressos líquids que per tots els conceptes, percebi el/la sol·licitant i els qui conviuen.

4) Que ni el subjecte passiu ni els altres membres de la unitat familiar no posseeixin cap altre immoble que l'habitatge habitual que inclou una plaça d'aparcament.

5)Que tots els membres de la unitat familiar estan empadronats a Figueres al mateix domicili.

La present bonificació cal que sigui sol·licitada per l'interessat a l'Ajuntament de Figueres provant els requisits formals i materials enumerats en els apartats anteriors. Un cop concedida efectes el període de cobrança següent (trimestre) a la seva sol·licitud, i no serà precís que la sol·licitud sigui reiterada per la seva aplicació en períodes futurs, mentre es mantinguin les condicions que en van justificar la seva concessió, i així és recull en les successives Ordenances Fiscals. No obstant això, aquest últim queda obligat a comunicar qualsevol variació de les circumstàncies que van justificar la seva concessió.

Taxa pel servei de recollida de residus sòlids urbans, tractament i eliminació.

Els jubilats, pensionistes, persones en situació d'atur de llarga durada i altres amb escassa capacitat econòmica , que estableixen els requisits establerts a l'apartat anterior, els serà d'aplicació la tarifa reduïda establerta a l'efecte.

QUANT A LA REPERCUSSIÓ DEL CÀNON DE L'AIGUA

El cànon social. La tarifa social del cànon de l'aigua està adreçada a persones físiques, titulars d'un contracte domèstic de subministrament d'aigua (només a l'habitatge on estan empadronats), i consisteix en l'aplicació d'un tipus 0 sempre i quan el consum de la factura no superi el primer tram del tribut. Si ho supera, s'aplicarà a les tarifes vigents una reducció del 50% del seu valor. Aquesta bonificació ajuda a garantir la cobertura de les necessitats bàsiques d'aigua ia establir un valor del cànon adaptat a les situacions de vulnerabilitat de la població menys afavorida.

Les famílies de quatre o més membres poden sol·licitar l'ampliació dels tramvies del cànon de l'aigua . Amb aquesta ampliació s'afegiran 3 m³/persona addicional/mes als límits de consum d'aigua establerts per a les famílies de fins a tres membres. Aquesta sol·licitud es pot fer mitjançant el web de l'Agència Catalana de l'Aigua ( www.gencat.cat/aca ). Així mateix, Fisersa us pot facilitar un formulari a fi de tramitar la citada ampliació. Cal, en qualsevol cas, que segueix titulars del contracte de subministrament d'aigua. Més informació al telèfon 012.

10- SOL·LICITAR FACTURA SENSE PAPER

Per gestionar les vostres factures d'aigua i escombraries de manera fàcil i segura, com a clients de FISERSA disposau de l' OFICINA VIRTUAL .

Amb aquest servei podeu:

Consultar i descarregar duplicats de factures.
Comprovar l'estat de pagament.
Fer pagaments de manera segura.

Per iniciar sessió, utilitzeu el vostre correu electrònic i/o número de mòbil .

Si teniu dificultats per accedir, escriviu-nos a sau@fisersa.cat indicant:

El vostre número de contracte o una imatge/PDF d'una factura.
L'adreça del subministrament.
Una imatge o PDF del vostre DNI.
El correu electrònic i/o número de mòbil per activar l'accés.

Per a qualsevol dubte, contacteu amb el Servei d'Atenció a l'Usuari a sau@fisersa.cat o al telèfon 972 51 04 12 (ext. 100).

11- COM PUC COMUNICAR UNA QUEIXA O RECLAMACIÓ?

Per correu electrònic sau@fisersa.cat

Telèfon gratuït 900264624

De dilluns a divendres 8 a 13:30 presencialment

12- QUALITAT I DURESA

Quina és la qualitat de l'aigua i quina duresa té?

L'estudi de la duresa de l'aigua i la manera d'eliminar-la és molt important perquè les aigües dures malmeten els aparells domèstics i industrials com ara rentadors, cafeteres, ...

La duresa total de l'aigua de consum de Figueres és de 19,9 °f

MÉS INFORMACIÓ